Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Vos données sont traitées par Audrey Doucet, entrepreneur individuel (EI), enseigne Maison Renaissance (SIRET 534 484 605 00041), 2b chemin du Pirot, 69290 Grézieu-la-Varenne. Contact : contact@maison-renaissance.fr ou 06 51 08 00 44.

Données collectées

• Réservation en ligne : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, soin(s) choisi(s), date et heure du rendez-vous, et la précision que vous écrivez pour l'institut (facultative).
• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), sujet et message.
• Fiche cliente tenue par l'institut : vos coordonnées, l'historique de vos rendez-vous et prestations, votre rythme de retour habituel et les notes utiles au suivi de vos soins.
• Carte cadeau : nom et adresse e-mail de l'acheteur, prénom du bénéficiaire et message (facultatifs), montant, dates d'achat et d'utilisation ; en cas de rétractation, le nom, la référence et l'adresse e-mail indiqués, avec la date et l'heure de réception.

Finalités

• Gérer vos rendez-vous (prise, modification, suivi).
• Vous envoyer par e-mail la confirmation d'un rendez-vous pris en ligne, avec un lien pour l'annuler vous-même jusqu'à 48 h avant.
• Vous remercier de votre visite par e-mail, une seule fois, avec une invitation (facultative) à laisser un avis sur Google.
• Vous envoyer un rappel par SMS la veille de votre rendez-vous, si l'institut a activé ce service.
• Vous proposer par SMS de reprendre rendez-vous lorsque votre prochain soin approche (relance). Vous pouvez refuser ces relances à tout moment (voir « Vos droits »). Une réservation en ligne ne vous inscrit pas automatiquement à ces relances.
• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact.
• Vendre, envoyer et suivre les cartes cadeaux (utilisation, remboursement, rétractation).

Bases légales

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat : prise et gestion de vos rendez-vous, rappels, réponses à vos demandes.
• Intérêt légitime de l'institut : suivi de sa clientèle, remerciement après une visite et relances de fidélisation, auxquelles vous pouvez vous opposer à tout moment.
• Exécution du contrat et obligations légales : vente des cartes cadeaux, comptabilité, conservation des contrats conclus en ligne.

Durées de conservation

• Données clientes : pendant toute la relation, puis 3 ans après votre dernier rendez-vous ou dernier contact avec l'institut.
• Messages du formulaire de contact : supprimés une fois la demande traitée, et au plus tard 12 mois après leur envoi.
• Trace d'une réservation en ligne (coordonnées saisies, lien d'annulation, prévention des abus) : supprimée 3 mois après la date du rendez-vous.
• Cartes cadeaux : une commande en ligne jamais payée est supprimée au bout de 30 jours ; une carte achetée est conservée pendant sa durée de validité, puis le temps imposé par la loi (pièces comptables ; 10 ans pour un achat en ligne d'au moins 120 €, art. L213-1 du Code de la consommation).

Les pièces comptables (factures, recettes) sont conservées pendant la durée imposée par la loi.

Destinataires

Vos données sont destinées uniquement à Audrey Doucet. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont hébergées et traitées, pour le seul fonctionnement du service, par des sous-traitants techniques :

• Cloudflare, Inc. — hébergement du site (États-Unis).
• Supabase — base de données (hébergée dans l'Union européenne).
• Brevo — envoi des SMS et e-mails, le cas échéant. Pour ses statistiques d'envoi, Brevo enregistre l'ouverture des e-mails et les clics sur leurs liens.
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — paiement en ligne des cartes cadeaux. La page de paiement est hébergée par Stripe : l'institut ne voit jamais les données de votre carte bancaire.

Comme tout hébergeur, Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis) traite des données techniques de connexion (adresse IP, date et heure, pages consultées) afin d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Cette société étant établie aux États-Unis, ces données techniques, ainsi que les données qui transitent par ses serveurs, peuvent y être traitées. Ces transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par la certification de Cloudflare au titre du Data Privacy Framework UE–États-Unis, ainsi que par les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues par son accord de traitement des données. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Cloudflare.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@maison-renaissance.fr ou appelez le 06 51 08 00 44.

Ne plus recevoir de SMS de relance : les SMS de relance automatiques comportent la mention « STOP au 36111 » — envoyez STOP au 36111 pour ne plus en recevoir. Pour les SMS envoyés directement depuis le téléphone de l'institut, répondez « STOP » à ce SMS ou prévenez l'institut par téléphone au 06 51 08 00 44 ou par e-mail (contact@maison-renaissance.fr) : vous ne serez plus relancée.

Si vous estimez, après avoir contacté l'institut, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr.

Cookies

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